Способы возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата товаров (далее — «Правила») разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи...» и регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине https://reggo-store.tu  (далее - «Магазин») ИП Шихов А.В. (далее — «Продавец»).

1.2. Покупатель (потребитель), совершая покупку в интернет-магазине, признается согласным с настоящими Правилами в полном объеме.

2. Какие товары можно вернуть/заменить

2.1. Возврату подлежат все товары, приобретенные на Сайте, за исключением товаров надлежащего качества, не подходящих Вам по размеру, расцветке, габаритам или комплектации, но относящихся к категории технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ (например, электронные устройства) в случае вскрытия их упаковки.

2.2. Для возврата товара надлежащего качества необходимо одновременное соблюдение следующих условий:

а) сохранен товарный вид: отсутствуют следы эксплуатации, использования, загрязнения, механические повреждения (царапины, сколы, вмятины и др.);

б) сохранены потребительские свойства: товар полностью исправен и его работоспособность не нарушалась во время получения Покупателем;

в) сохранена оригинальная упаковка: упаковка не имеет повреждений, разрывов, следов вскрытия скотчем;

г) сохранены все фабричные ярлыки, бирки, пломбы: они не оторваны и не повреждены;

д) товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463.

Уведомляем Вас о том, что товары, представленные на витрине Магазина, относятся к технически сложным товарам (п. 11 Перечня технически сложных товаров; Утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924).

2.3. В случае если, Покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества при соблюдении пунктов пп. а) - г) пункта 2.2. Правил, а также при предоставлении фото, подтверждающих отсутствие нарушения целостности упаковки и следов ее вскрытия, возврат может быть осуществлен по усмотрению Продавца. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки в порядке, установленном в п. 5 настоящих Правил.

2.4. Товар ненадлежащего качества при браке или наступлении гарантийного случая принимается на возврат вне зависимости от сохранности упаковки и товарного вида, если наличие недостатков не вызвано действиями Покупателя.

3. В какие сроки можно вернуть/заменить товар

3.1. Товар надлежащего качества (если он не относится к исключениям, указанным в п. 2.1) можно вернуть в течение 7 (семи) календарных дней с момента передачи вам товара при условии, что он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (см. п 2.2 и п. 2.3).

3.2. Товар ненадлежащего качества (бракованный, неисправный) можно вернуть или обменять в течение гарантийного срока, установленного на товар.

4. Возврат денег или замена товара на аналогичный

4.1. При оформлении возврата и одобрении заявки на возврат клиентской службой поддержки деньги за товар будут возвращены покупателю.

5. Порядок возврата товара

5.1. Порядок обращения

Чтобы сделать возврат Покупателю необходимо:

1.     Связаться со службой поддержки Продавца одним из способов:

●     написать в чат-бот Telegram https://t.me/PlugSupport_bot, перейдя по QR-коду на товаре или его упаковке;

●     направить заявление по электронной почте на адрес: Info_reggo@mail.ru.

2.     Сообщить номер заказа, причину возврата, приложить скриншот заказа и фото или видео с фиксацией брака/поломки, подходящей под категорию гарантийного случая.

5.2. Необходимые документы

Для оформления возврата Покупателю необходимо предоставить:

●     заявку на возврат (форма предоставляется/заполняется Продавцом).

●     документ, удостоверяющий личность (сведения из паспорта) и адрес доставки.

●     документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, электронное письмо с подтверждением заказа, выписка по банковской карте). Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований, если факт покупки и нахождения товара у Покупателя можно достоверно подтвердить иными способами (Покупатель может использовать другие доказательства, такие как банковская выписка, гарантийный талон, электронный чек, скриншот заказа или запись в базе данных продавца).

5.3. Оформление возврата

5.3.1. После получения обращения и Заявки на возврат Продавец направляет Покупателю инструкцию по отправке товара.

5.3.2. Возврат товара осуществляется за счет Покупателя (для товаров надлежащего качества) или за счет Продавца (для товаров ненадлежащего качества).

После получения товара специалист сервисного центра проводит экспертизу товара на наличие брака и/или наступления гарантийного случая.

В случае, если товар ненадлежащего качества будет признан таковым, Покупателю будут возвращены деньги за товар и за оплату отправления.

В случае, если товар будет признан товаром надлежащего качества, Товар отправляется покупателю по указанному адресу и реквизитам в Заявке на возврат.

6. Как упаковать товар для возврата

6.1. Товар должен быть упакован в оригинальную потребительскую упаковку (коробку, пленку) таким образом, чтобы исключить его повреждение при транспортировке.

6.2. Вложите в посылку все комплектующие и аксессуары, которые были получены вместе с товаром.

6.3. Не забудьте вложить копию заявления на возврат и документ, подтверждающий оплату (если имеется).

7. В какие сроки вернутся деньги

7.1. После получения нами возвращенного товара и проверки его соответствия условиям возврата, мы вернем деньги тем же способом, которым была произведена оплата.

7.2. Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) календарных дней — в среднем через 2–3 дня с момента получения нами товара.

Банк может не прислать оповещение о возврате. Проверьте историю операций и, если деньги не вернулись, обратитесь в свой банк.

7.3. Срок зачисления денег на вашу банковскую карту или электронный кошелек зависит от внутренних процедур банка или платежной системы, но обычно не превышает 3-5 рабочих дней.

8. Как узнать статус посылки

На данный момента возврат осуществляется через пункт выдачи СДЭК.

Отследить посылку можно на официальном сайте СДЭК или в официальном мобильном приложении по трек-номеру в квитанции.

9. Права и обязанности Сторон

9.1. Продавец обязан:

●     принять товар, соответствующий условиям возврата, если не нарушены требования данных правил;

●     осуществить возврат денежных средств в установленные сроки;

●     информировать Покупателя о процедуре возврата.

9.2. Покупатель обязан:

●     соблюсти условия возврата, изложенные в п. 2, 3 и 5 настоящих Правил;

●     предоставить достоверные документы и контактные данные;

●     обеспечить сохранность товара при его транспортировке до склада Продавца.

9.3. Разрешение споров

Все споры, связанные с возвратом товара, решаются путем переговоров. В случае недостижения согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца в соответствии с действующим законодательством РФ.

10. Вопросы по возврату товаров

По всем вопросам, связанным с возвратом товаров, вы можете обратиться в клиентский сервис через чат-бот в Telegram (отсканировав QR-код на упаковке товара или на товаре) или по электронной почте https://t.me/PlugSupport_bot.